نون Noon من أحدث متاجر التسوق الالكتروني الموجودة في منطقة الشرق الأوسط حاليا ، إلا أنه استطاع في وقت قصير أن يكتسب بجدارة ثقة محبي التسوق الالكتروني في المنطقة، وهو الآن ينافس الكثير من مواقع التسوق الالكتروني الشهيرة..
نون Noon في سطور
تأسست شركة نون Noon عام 2016 بقيادة رجل الأعمال الاماراتي محمد العبار رئيس مجلس إدارة شركة إعمار العقارية، بمساهمة مستثمرين آخرين وبشراكة بنسبة 50% مع صندوق الاستثمارات العامة السعودي.
ويقع مقر الشركة الرئيسي في الرياض أما المركز اللوجيستي في دبي.
وتم إطلاق الموقع بشكل رسمي عام 2017 في دولة الإمارات والسعودية ومؤخرا عام 2019 أطلقت موقعا خاصا بمصر.
ويعتزم مؤسسو شركة نون في التوسع إلى أن تشمل خدماتهم منطقة الشرق الأوسط بأكملها
فأبرز أهدافهم هو جعل الموقع أكبر منصّة للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، إلى جانب الالتزام بتقديم خدمات تتمحور حول رِضا المستهلك وتوفير خدمات توصيل سريعة إلى باب المنزل. واستخدام أحدث التقنيات المتطورة في العمل. مع تزويد الموقع بتشكيلة واسعة من المنتجات تصل إلى أكثر من 20 مليون منتج لتغطي جميع الفئات الاستهلاكية .
أهم منتجات نون
على غرار المواقع الشهيرة مثل سوق كوم أو أمازون؛ ينافس نون بتوفير منتجات متنوعة تلبي كل احتياجات عملائه ليضمن أن يكون الموقع وجهتهم الأولي عند رغبتهم في الشراء اونلاين، ومن مميزات الموقع توفيره أقسام جاهزة للماركات المعروفة للتسوق منها مباشرة من الصفحة الرئيسية، وفيما يلي قائمة بأهم منتجات نون:
- الالكترونيات والموبايلات والألعاب.
- الأزياء والإكسسوارات .
- مستلزمات المنزل و المطبخ .
- منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور.
- أدوات الرياضة والأنشطة الخارجية .
- منتجات الأطفال والمواليد.
معلومات عن نون
- يوفر نون منتجات متنوعة تلبي كافة احتياجات العملاء حيث يتم اضافة آلاف المنتجات يوميا إلى الموقع.
- امكانية تصفح الموقع باللغة العربية أو الانجليزية .
- وجود تطبيق مجاني خاص بموقع نون يمكن تحميله من متجر تطبيقات الهاتف بنظام أندرويد و iOS ، للاستفادة من أحدث العروض والخصومات واتمام عملية الشراء عبر التطبيق بسهولة.
- الموقع آمن تماما حيث أنه لا يقوم بتخزين أية معلومات تخص بطاقات دفع العملاء في قواعد بياناتهم.
- يوفر نون عدة طرق للدفع للتسهيل الشراء على العميل وهي : الدفع عند الاستلام ، والدفع عن طريق البطاقات الائتمانية مثل فيزا، وماستر كارد، وأميريكان اكسبريس (السعودية والامارات) ، و مدى (السعودية).
- امكانية الدفع بالأقساط في نون الامارات والسعودية
- يمكن الدفع عن طريق تطبيق نون من خلال خاصية Apple Pay ولكن هذه الخاصية غير متاحة لجميع الدول.
- يستخدم للتغليف مواد صديقة للبيئة يمكن اعادة تدويرها
مميزات نون
- يتميز موقع نون بسرعة الشحن والتوصيل لدرجة أنه في بعض الأحيان تصل الطلبية في نفس اليوم إلي بعض المناطق وهذا بسبب اعتماد نون على خدمة توصيل خاصة بها بالتعاون مع شركة أرامكس.
- يقدم نون خدمة (الشحنة المجمعة) وهي خدمة لتوصيل جميع طلبات العميل في شحنة واحدة بدلا من وصول السلع في أوقات متفرقة كما أن الشحن يكون مجاني عند تجاوز الطلب مبلغ معين سنذكره في فقرة الشحن.
- عند شراء أكثر من سلعة في طلب واحد يتم احتساب مصاريف الشحن لشحنة واحدة على كامل الطلب حيث أنّ نون لا يحسب مصاريف شحن كل سلعة على حدة مثلما يفعل سوق كوم.
- اتخاذ نون كل اجراءات الوقاية مع الوضع الصحي الراهن وذلك بتوفير خيارات عدم التواصل المباشر عند الاستلام حفاظا على سلامة الجميع.
- يقدم الموقع خدمة فريدة تسمى (نقطة نون Noon Lockers) تتيح لك الذهاب لاستلام شحنتك بمفردك من خلال اختيار أحد نقاط نون حيث يمكنك تحديد النقطة الأنسب لك عند اضافة عنوان الاستلام الذي تريده.
- امكانية البيع على موقع نون ولكن بشروط يحددها الموقع لضمان جودة المنتجات المقدمة للعميل.
- توجد كوبونات وخصومات خاصة بالموقع تمنح العملاء خصومات حقيقية على طلباتهم .
- إمكانية ارجاع المنتجات إذا كانت غير مناسبة خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام .
- توفر خدمة المراسلة المباشرة عبر نافذة المحادثة المنبثقة على جانب الشاشة لإرسال استفسارك مباشرة.
- يمكن إلغاء الطلب أثناء إعداده أي قبل الشحن عن طريق الدخول إلى حساب الموقع و سيسترد العميل ثمن المنتج.
- إمكانية إلغاء الطلب حتى بعد الشحن فالموقع يرسل رسالة للعميل بمجرد شحن الطلب يمكن من خلالها الدخول علي الرابط المرفق وإلغاء الطلب.
كيفية الشراء من نون
- الدخول إلى الموقع فرع الامارات من هنا أو السعودية من هنا أو مصر من هنا للاشتراك وكتابة بياناتك الصحيحة ثم النقر على زر انشاء حساب.
- البحث عن المنتج الذي تريده عن طريق استخدام خانة البحث أعلى الموقع، أو تصفح المنتجات من الأقسام الموجودة على الصفحة الرئيسية.
- اختيار المنتج المطلوب وقراءة المعلومات بالتفصيل وقراءة تقييمات العملاء أيضا؛ لتحديد قرار الشراء من عدمه، وإضافة المنتج إلى عربة التسوق بعد التأكد من مطابقته لطلبك ثم النقر على زر إتمام الشراء.
- ستظهر لك نافذة بالمنتج مع خانة ادخال الكود أو الكوبون للحصول على تخفيض أكثر على الطلب. وبعد تفعيل الكود إن وُجد، يتم النقر على زر الشراء الآن.
- ستظهر نافذة لإضافة عنوانك كاملا، بدءا من معلومات الموقع بإستخدام google maps، انتهاءا بالمعلومات الشخصية كالإسم ورقم الهاتف ثم النقر على زر حفظ العنوان ثم زر استمرار.
- كتابة رمز التفعيل الذي وصلك كرسالة على هاتفك للتحقق من صحة رقم هاتفك ثم النقر على زر إرسال الرمز.
- ستظهر نافذة الدفع لاختيار وسيلة الدفع الذي تريدها ثم تأكيد الطلب، وهكذا تكون أتممت عملية الشراء بنجاح.
نصائح عند الشراء من نون
- قبل اتخاذ قرار شراء أي سلعة يجب عليك التأكد أن سعرها على الموقع لا يزيد عن سعرها في مواقع الأسواق الأخرى .ويجب قراءة المواصفات الخاصة بالمنتج للتأكد أنه يطابق المواصفات المطلوبة .
- احرص على الاحتفاظ بصندوق التغليف والملصقات والأوراق المرفقة مع السلعة حتي تتمكن من ارجاع السلعة لاحقا إذا اكتشفت أن المنتج غير مناسب .
- ليست كل السلع المعروضة في الموقع قابلة للإرجاع لذا عليك التحقق من هذا الأمر قبل الشراء .
- كتابة عنوانك بشكل دقيق وكذلك رقم الهاتف الخاص بك يساعد على سهولة وسرعة وصول الشحنة .
- في حالة طلب أكثر من سلعة يمكنك الاستفادة من خاصية الشحنة المجمعة لتصلك جميع المنتجات في شحنة واحدة وليس في أوقات مختلفة، ولكن سيكون عليك الانتظار فترة أطول لتجميعها لك قبل وصولها.
- عند شراء الملابس من الموقع يجب عليك أخذ المقاسات الخاصة بك ثم الرجوع لجدول القياسات الموجود في الموقع واختيار المقاس الأنسب لك حيث يوفر نون ارشادات ونصائح حول الطريقة الصحيحة لأخذ القياسات يفضل الإطلاع عليها والاستفادة منها.
- يوفر الموقع صور خاصة بكل منتج وذلك أمر جيد يجب الاستفادة منه خصوصا عند شراء الملابس أو الإكسسوارات.
- تختلف المقاسات من موقع لآخر لذا يجب عدم الاعتماد على مقاسات سابقة تم اختيارها في موقع آخر .
- عند الدخول على الموقع يجب عليك اختيار البلد الذي تقيم به لاختلاف السلع والعملات من بلد لآخر.
- هناك أوقات معينة يقدم فيها الموقع تخفيضات كبيرة مثل الجمعة البيضاء .
- تأكد أيضا من استخدام كوبونات الخصم عند الشراء من الموقع لتصل إلي أرخص سعر ممكن للسلعة .
- احرص على المتابعة الجيدة لصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالموقع لمعرفة أوقات العروض ومشاهدة أحدث المنتجات .
- عند الشراء من موقع نون مصر يجب التأكد جيدا أن السلعة مناسبة قبل اتخاذ قرار الشراء لأن هناك ملاحظات متكررة عن بطئ خدمة العملاء في عملية طلب إرجاع المنتجات.
الشحن
يوفر نون شحن مجاني للطلبات التي يصل سعرها 100 درهم إماراتي/ 200 ريال سعودي/ 250 جنيه مصري.
وعادة ما تختلف مدة الشحن من بلد إلى آخر لذلك يقوم الموقع بإظهار موعد التوصيل المتوقع في صفحة المنتج.
كما قد تختلف تكلفة الشحن باختلاف السلعة ومكان التوصيل.
و يوفر الموقع خاصية تتبع الطلب ليتمكن العميل من معرفة حالة الشحنة .
و في حالة إلغاء الطلب بعد الاستلام يتم خصم مصاريف الشحن من العميل .
سياسة الارجاع في نون
يدعم نون سياسة الارجاع بشرط أن يكون طلب الارجاع لا يتجاوز 15 يوم من تاريخ استلام الطلب إلى جانب شروط أخرى، أهمها: أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كافة ملصقاته وبتغليفه الأصلي، وأن تكون حالة ونوع المنتج تتوافق مع سياسة الاسترجاع الخاصة بالموقع.
و إذا طلبت إرجاع منتج بسبب وجود تلف أو عيب فيه سيتم تحويل وإرجاع ثمن المنتج ومصاريف الشحن كاملة .
أما في حالة الدفع نقدا عند الاستلام، فعند طلب ارجاع المنتج سيتم تحويل المبلغ كرصيد في حسابك على موقع نون ويمكنك بعد ذلك تحويله إلى حسابك البنكي .
خدمة عملاء نون
يوفر نون قنوات اتصال مختلفة للتواصل مع الموقع وذلك ليتمكن العملاء من الاستفسار عن جميع التساؤلات التي يرغبون بها بسهولة. كما يمكنك التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالموقع مثل فيس بوك، وانستجرام، وتويتر، ولينكد ان. إلى جانب تخصيص الموقع جزء خاص بالأسئلة الشائعة يجيب على كثير من الأمور التي ينبغي معرفتها عند الشراء.
.أما عن أهم وسائل التواصل بحسب الدول فهي كالتالي:
الامارات:
مركز الدعم الفني: help.noon.com
الايميل الالكتروني: care@noon.com
رقم هاتف: 38888-800
التواصل عبر WhatsApp: 0097180038888
السعودية:
مركز الدعم الفني: help.noon.com
الايميل الالكتروني: care@noon.com
رقم هاتف: 1160210-800
التواصل عبر WhatsApp: 0097180038888
مصر:
مركز الدعم الفني: help.noon.com
رقم هاتف: 16358
الايميل الالكتروني: noon.com@ Egypt
الخلاصة
قد يكون نون موقع جديد نسبيا مقارنة بمواقع تسوق أخرى. إلا أنه من المواقع الصاعدة بقوة نظرا لتقديمه خدمات مميزة ينفرد بها عن باقي مواقع التسوق، وذلك نتيجة إلى الدعم القوي والرؤية الواعدة لمؤسسي الموقع وطموحهم إلى الأخذ بالموقع إلى العالمية بإستخدامهم لأحدث التقنيات واعتمادهم على كوادر وفريق عمل ذو خبرة طويلة في المجال.
فإذا كنت متردد إلى الآن من تجربة الموقع، فأنت تفوت على نفسك تجربة تسوق فريدة من نوعها.
