سوق كوم أو أمازون الشرق الأوسط من أشهر مواقع التسوق الالكتروني في الشرق الأوسط بل هو أكبرهم في الحقيقة. وهو أحد الشركات التابعة لمجموعة جبار القابضة والتي تمتلك أيضا شركة كاش يو.
سوق كوم رسميا إلى أمازون الشرق الأوسط
تم افتتاح سوق كوم في أواخر عام 2005 بواسطة مديرها التنفيذي رونالدو مشحور، حيث يعد من أوائل مواقع التسوق اونلاين التي تستهدف منطقة الشرق الأوسط خاصة .
و يقع مقر الشركة الرئيسي في إمارة دبي ، ومؤخرا عام 2017 تم الاستحواذ على الموقع من قبل موقع التسوق العالمي أمازون الغني عن التعريف، حيث يتمتع سوق كوم أو أمازون الشرق الأوسط بشهرة واسعة ويزور الموقع يومياً ملايين العملاء . وتم تعيين رونالدو مشحور كنائب رئيس أمازون في الشرق الأوسط وشمال افريقيا.
ولتوضيح أكثر فإن سوق.كوم سابقا (أمازون حاليا) إلى جانب فرع الامارات؛ له فروع أخرى في السعودية ومصر أيضا. وتم تغيير اسم موقع سوق كوم الامارات إلى Amazon.ae ، وسوق كوم السعودية إلى Amazon.sa رسميا.
أما سوق كوم مصر فلا يزال بإسم الموقع الأول egypt.souq.com .
معلومات عن سوق كوم ( أمازون)
- يتم إضافة آلاف المنتجات الجديدة يوميا على الموقع لضمان توفير أحدث المنتجات العالمية للعملاء.
- يضم الموقع منتجات مختلفة لمساعدة العملاء في الحصول على احتياجاتهم المتنوعة لحياتهم اليومية.
- يوجد تطبيق خاص بالموقع للهواتف المحمولة بنظام Android و ios، و يمكن تحميله من متجر جوجل بلاي أو أبل ستور ليتمكن العملاء من تصفح السوق والشراء منه بسهولة.
- تغيير الدولة التي تتسوق منها يترتب عليه تغير في السعر و خيارات الشحن وتوفر المنتج.
- طرق الدفع المتاحة هي: الدفع عن طريق بطاقات الائتمان والسحب الآلي ، مثل فيزا، وماستر كارد، وأمريكان إكسبريس، ، والدفع عند الاستلام .
- يوفر سوق . كوم أيضا الدفع بالاقساط ، وهي أحد التسهيلات المميزة في الموقع.
- امكانية تصفح الموقع باللغة العربية واللغة الإنجليزية .
- يوفر سوق كوم خاصية تتبع الشحنة ومعرفة مكانها .
- يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بشرط ألا يكون قد تم شحنه.
اهم منتجات سوق كوم (أمازون)
حرصا من سوق كوم على اكتساب سمعة واسعة في سوق الشرق الأوسط فهو يقوم بتوفير كل ما يحتاجه المتسوقون من منتجات ، ويركز أيضا على توفير سلع قد يصعب ايجادها في الأسواق المحلية ، وبهذه الطريقة نجح في جذب الملايين من العملاء والمهتمين ، حيث يصل عدد المنتجات في الموقع حاليا إلى أكثر من 30 مليون منتج ، ومن أبرز هذه المنتجات :ـ
- منتجات التجميل والعناية الشخصية .
- الألعاب وألعاب الفيديو.
- مستلزمات الرياضة والتخييم.
- الأثاث والكتب.
- هواتف ذكية واكسسواراتها.
- أجهزة الكمبيوتر والمستلزمات المكتبية.
- ملابس وأحذية وحقائب وإكسسوارات .
- معدات المطبخ والأجهزة المنزلية.
كيفية الشراء من سوق كوم
- البحث عن المنتج الذي تريده عن طريق استخدام صندوق البحث أعلى الموقع. أو تصفح المنتجات بحسب أقسام تصنيف المنتجات. أو التجول في الصفحة الرئيسية لمعرفة أحدث الصفقات المتاحة.
- بعد اختيار المنتج المطلوب تحقق من تفاصيل المنتج، كالمواصفات والصور وتقييمات العملاء والسعر. ثم قم بإضافته إلى عربة التسوق، قم بنفس الشيء لباقي المنتجات الذي تريد شراؤها.
- بعد إتمام اختيار ما تريد شراؤه. راجع المنتجات في عربة التسوق، وتلك التي تريد شرائها في وقت آخر يمكنك نقلها إلى عربة “السلع المحفوظة لوقت لاحق” . ثم انقر على زر متابعة الشراء .
- ستظهر لك رسالة طلب تسجيل دخول. قم بالنقر على زر انشاء حساب جديد إذا لم تكن تملك حساب في الموقع، واتبع خطوات ملئ نموذج التسجيل بتعبئة البيانات الصحيحة لك.
- تأكد من عنوانك ومدة التسليم المتوقعة، ثم انقر على زر متابعة لاختيار وسيلة الدفع التي تريدها.
- راجع العربة للمرة الأخيرة وخيارات الشحن المتاحة وطريقة الدفع المختارة ثم انقر على زر الدفع لتأكيد طلب الشراء. وبلك تكون اشتريت بنجاح.
الشحن
يوفر سوق كوم أمازون ميزة الشحن المجاني للمنتجات التي تتضمن علامة ” تُشحن من أمازون” أو كما تسمى Fulfilled by Amazon. أو “تشحن من سوق كوم” في حالة الشراء من مصر.
أما باقي المنتجات فليس لها سعر شحن موحد وتعتمد أسعار الشحن على سرعة الشحن المختارة ووزن وحجم السلع ومكان التوصيل. كما أنها تعتمد أيضاً على عدد البائعين الذين تقوم بالطلب منهم.
أي أنه يتم احتساب مصاريف شحن السلع بتصنيفها بحسب عدد مصادر البائعين. كما سيتم شحنها بشكل متفرق من كل بائع لذا قد تصلك في أوقات مختلفة بحسب المدة المحددة من البائعين وسيتم اظهار مدة الاستلام المتوقعة عند عملية الشراء ولكنها عموما لا تتجاوز الأسبوع تقريبا.
ويجدر الذكر أن سوق كوم أو أمازون يَشحن محليا إلى : الامارات والسعودية ومصر فقط. ولا يدعم الشحن لباقي دول الشرق الأوسط بعد استحواذ شركة أمازون على الموقع، وسيكون على باقي المتسوقين من باقي دول الشرق الأوسط الشراء من موقع أمازون الدولي ليستطيع أمازون من شحن السلع لهم.
جودة منتجات سوق كوم (أمازون )
في الحقيقة فإن سوق كوم أمازون من أكثر المواقع نجاحا في كسب المصداقية والشفافية لحرصها على توفير منتجات بجودة عالية للعملاء.
كما أنها تُلزم البائعين أصحاب البضائع بإرفاق كل المعلومات مفصلة حول المنتج من صور واضحة مع كتابة وصف دقيق للمنتج.
ولجعل تجربة التسوق أكثر أمانا يقوم سوق كوم أو أمازون بإظهار كل المعلومات الخاصة بالبائع ومتجره مع خيار امكانية تقييم البائع وبضاعته ليكون المتسوق على بينة مع المتجر الذي يتعامل معه وإذا كان جدير بالثقة للشراء منه أو لا.
فهناك بعض التجار الوهميين على الموقع والذين يبيعون منتجات مغشوشة، وهذه المشكلة عموما تواجه جميع مواقع التسوق العالمية بالرغم من محاولاتهم المستمرة في التدقيق ومتابعة جودة منتجات التجار، و لتتفادى الوقوع في عملية شراء من أحد التجار الوهميين ؛ فيجب عليك التأكد دائما من مراجعة التقييمات بدقة سواء عن المنتج أو ملف متجر البائع نفسه.
سياسة الارجاع
قد تتشابه بعض النقاط في سياسة الارجاع بين مواقع التسوق إلا أنك ستجد دائما اختلاف في بعض السياسيات من موقع تسوق إلى آخر ولذلك يجب الاطلاع على بنود وشروط الارجاع قبل إتمام أي عملية شراء من أي موقع.
وبالنسبة إلى سوق كوم أو أمازون عموما، فهو يوفر إمكانية استرجاع المنتجات خلال 14 أو15 يوم من تاريخ الاستلام.
بالإضافة أن سوق كوم مصر يمنح ضمان بأحقية ارجاع السلعة خلال 30 يوم من تاريخ استلامها إذا أصابها عطب أو لا تعمل بصورة صحيحة أو حتى لم تطابق وصف الموقع، وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
وفي حال أيضا اكتشفت أن السلعة مغشوشة، فسيرد لك سوق كوم مصر ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن.
وفي المقابل لا يمكن إرجاع بعض المنتجات منها الملابس الداخلية، والألبومات الموسيقية والكتب، ومنتجات التجميل والعطور، والسلع التي تم استخدامها أو تم احداث تلف أو ضرر بها وغيرها من الشروط التي ستجدها مذكورة في الموقع.
أما بالنسبة لطلبات الارجاع لمن دفع نقدا عند الاستلام، فعند ارجاع السلع سيتم تحويل المبلغ إلى رصيد حسابك في الموقع لاستخدامه مرة أخرى.
وإذا أردت لاحقا استرداد مبلغ الاسترجاع وعدم حفظه في حسابك في موقع سوق فيمكنك تحويله إلى حسابك البنكي أو البريدي.
مميزات سوق كوم ( أمازون)
- امكانية حفظ المنتجات في قائمة الامنيات لتستطيع الوصول إليها لاحقا بكل سهولة عند رغبتك بشرائها.
- يوضح في الصفحة الخاصة بالمنتج المعلومات الخاصة به كالسعر والألوان المتاحة، وتعليقات المشترين عن المنتج ليسهل عليك تشجيعك في قرار الشراء من عدمه.
- يوفر خدمة الدفع عند الاستلام والتي لا تتاح في كثير من مواقع التسوق الإلكتروني.
- يعتمد الموقع على امكانية إرجاع العميل للسلع وهذه الميزة تجذب الكثيرين وتجعلهم يقبلون على الشراء بدون تردد.
- وجود كوبونات خصم يمكن استخدامها في سوق كوم للحصول على تخفيضات .
- لا يمكنك الشراء فقط من سوق كوم ولكن يمكنك بيع منتجاتك أيضا من خلاله .
- يتوفر في قسم خدمة العملاء في الموقع جزء خاص بالأسئلة الشائعة لتوضيح الكثير من الأمور التي ينبغي معرفتها قبل الشراء.
- سهولة التواصل مع خدمة دعم العملاء عن طريق الاتصال بأرقام الهواتف أو إرسال الرسائل على الموقع فلسوق كوم قسم خاص بخدمة العملاء لمساعدة العملاء والرد على استفساراتهم .
- في حالة وصلتك السلعة غير مطابقة للمواصفات أو بها تلف يتحمل سوق كوم مصر مصاريف شحن للارجاع في حالة.
- بإمكانك متابعة حالة شحنتك عبر خيار تتبع الطلبية الذي يوفره سوق كوم
- امكانية ادخال أكثر من عنوان لك والاختيار من بينها عند الشراء
عيوب سوق كوم ( أمازون)
قد لا يكون ما سأذكره في هذه النقاط هي عيوب تماما ، إلا أنه سيكون عليك الاطلاع عليها للانتباه لها وأهم هذه النقاط هي:
- سوق كوم أمازون لم يعد يشحن منتجاته مؤخرا لكل دول الشرق الأوسط، ولكن مايزال بإمكانك التسوق من موقع أمازون العالمي Amazon.com .
- أحيانا تصلك السلعة بمواصفات مختلفة عن المواصفات المذكورة في الموقع، ولكن تستطيع دائما مراسلة الموقع أو البائع لحل المشكلة عن طريق ارجاعها أو استبدالها.
- إذا كانت السلعة سليمة ومطابقة للمواصفات المذكورة على الموقع وأراد العميل إرجاعها فسيتحمل هو مصاريف الشحن.
- إذا كان رصيد حسابك في الموقع لا يكفي لشراء سلعة لا يمكن دفع باقي المبلغ عند الاستلام .
- بعكس التجارب الايجابية لمستخدمي أمازون الامارات والسعودية، هناك ملاحظات وشكاوي متكررة من مستخدمي مصر لضعف خدمات سوق كوم مصر ولكنها تبقى تجارب فردية لا تمثل جميع المستخدمين ، ولكن وجب وضع هذه النقطة في عين الاعتبار..
نصائح عند الشراء من سوق كوم ( أمازون)
- عند البحث عن المنتج فقد تجده متاح بأسعار مختلفة لدى أكثر من بائع ، فإذا كنت مهتم بتوفير المال قليلا فينصح بمقارنة الاسعار عند كل البائعين وحساب ثمنها بالشحن لتجد صفقتك الرابحة الأرخص.
- احرص دائما على قراءة وصف المنتج جيدا والتأكد من مطابقته للمواصفات التي ترغب بها وأيضا قراءة التقييمات الخاصة بالمنتج والبائع قبل اتخاذ قرار الشراء.
- الإطلاع على تفاصيل الصور المرفقة بالمنتج جيدا قبل الشراء خصوصا إذا كان المنتج في قسم الملابس .
- إذا رغبت في طلب منتجات عديدة، حاول أن تختارها من بائع واحد حتي لا تضطر لدفع مصاريف شحن كل منتج على حدة ولتتفادى استلامهم في أوقات مختلفة.
- يجب التأكد أن المنتج قابل للإرجاع لأن بعض المنتجات لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع وخاصة عند وجود تخفيضات.
- تأكد جيدا من كتابة عنوانك بشكل صحيح ودقيق ليتمكن موظف شركة الشحن من توصيل طلبك إلى منزلك في أسرع وقت.
- احتفظ بصندوق التغليف وكل ملحقاته ولا تتخلص منها لأي احتمال ارجاع للمنتج، فقد تجده غير مناسب وستحتاج إلى جميع محتويات التغليف الأصلية من الموقع لتتمكن من ارجاعه كأحد شروط الاسترجاع في سوق كوم أمازون.
- إذا تعرضت إلى أي عملية نصب أو غش فبإمكانك دائما التواصل مع موقع أمازون وسيقوم الموقع بالاجراءات اللازمة مع البائع بالخصوص.
- إذا كنت ترغب في تفادي تأخر اعادة الأموال إليك في حالة ارجاع المنتج فيُنصح بالشراء من المنتجات المرفقة بعلامة “تُشحن من أمازون” ، لأنها أسرع في اعادة الأموال. بعكس البائعين المستقلين حيث تطول معهم معاملات اعادة الأموال.
خدمة دعم العملاء
مصر:
يوفر سوق كوم مصر خدمة جميلة وهي الطلب عبر الهاتف بإستعمال الكود المميز للسلعة بالاتصال على رقم سوق دوت كوم مصر التالي:
02-21602100
الامارات:
لأمازون الامارات آلية خاصة في تقديم خدمة العملاء حيث سيتم طلب رقمك للاتصال بك.
ولكن مازال بإمكانك التواصل معهم على رقم سوق كوم أو أمازون الامارات الموجود في موقعهم التالية:
97144370900+
97145732000+
أما لطلب الشراء أو لطلبات الإرجاع والاستبدال فعلى رقم أمازون الامارات التالي:
97144370990+
السعودية:
أما رقم سوق كوم أمازون السعودية كالتالي:
8008500931
الخلاصة
رغم تصدر سوق كوم أو أمازون لقائمة مواقع التسوق أونلاين في الشرق الأوسط، إلا أنه مع التطويرات الأخيرة التي يقوم بها أمازون وربط الفروع العربية الثلاثة بموقع أمازون الرسمي من شأنه أن يزيد من قوة الموقع في السوق وبدوره تقديم خدمات أفضل لترتقي إلى مكانة أمازون العالمية . فلا شك أن سوق أمازون هو أحد الخيارات المفضلة للتسوق الالكتروني والتي أستعملها شخصيا وإلى الآن تجربتي معه مرضية تماما وايجابية من ناحية تجاوب البائعين عند وجود مشكلة في المنتج ومساعدتهم لي وضمان جودة البضاعة وخدمة دعم العملاء الممتازة وأنصح الجميع بتجربته.
ماذا عنك هل جربت الموقع؟ شاركنا تجربتك ليستفيد بها غيرك
